Geri Ödeme ve İade Politikası

Melina Toptan Takı

Melina Toptan Takı olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, sipariş süreçlerinizin güvenli ve sorunsuz ilerlemesi için yüksek standartlarda hizmet veriyoruz. Aşağıdaki iade ve geri ödeme koşulları, web sitemiz üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.

1. İade ve Değişim Koşulları

Ürünleriniz elinize ulaştıktan sonra 7 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade/değişim işlemlerinin kabul edilebilmesi için:

  • Ürün kullanılmamış olmalı,

  • Orijinal ambalajı ve aksesuarları tam olmalı,

  • Faturası ile birlikte gönderilmelidir.

Kullanılmış, takılmış, parfüm veya kimyasal temasına maruz kalmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

2. Kararma ve Deformasyon İnceleme Süreci

Takı ürünlerinde zamanla oluşabilecek:

  • Renk değişimi / kararma

  • Kaplama aşınması

  • Zincir kopması

  • Taş düşmesi

  • Ürün yüzeyinde deformasyon

gibi durumlar iade sebebi değildir, ancak uzaktan uzman değerlendirmesi veya gerekirse teknik ekip incelemesi ile garanti kapsamına alınıp alınmayacağı belirlenmektedir.

İnceleme Süreci:

  1. Müşteri ürünü fotoğraf/video ile tarafımıza iletir.

  2. Uzman takı ekibimiz ürünü uzaktan inceler.

  3. Durum “üretim hatası” olarak değerlendirilirse:
    ✔ Ücretsiz değişim veya tam iade yapılır.

  4. Durum “kullanım hatası” olarak değerlendirilirse:
    ✘ Değişim/iade yapılamaz, ancak müşteri isterse ücretli onarım sağlanabilir.

Not: Takının su, parfüm, krem, ter, kimyasal, havuz/duş teması nedeniyle zarar görmesi kullanım hatasıdır.

3. Hijyen Ürünleri – Kesin İade Dışı Kategoriler

Aşağıdaki ürünlerde hijyen gereği iade kabul edilmez:

  • Küpe modelleri

  • Vücut ile direkt temas eden zincir/bileklik modelleri

  • Kişiye özel hazırlanan ürünler

  • Kampanya/sürpriz kutu ürünleri

4. Teslimat Sırasında Hasar Görmüş Ürünler

Kargodan kaynaklı bir hasar oluşması durumunda:

  • Kargo görevlisi ayrılmadan tutanak tutulmalı,

  • Ürün ve ambalajın net fotoğrafları çekilmelidir.

Bu adımlar tamamlandığında ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.

5. Yanlış Ürün Gönderimi

Yanlış ürün gönderimi durumunda:

  • Kargo ücreti bize aittir.

  • Ürün tarafımıza ulaştığında aynı gün doğru ürün gönderilir.

6. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılarak 3 iş günü içinde onaylanır.

Geri ödeme süreci:

  • Kredi Kartı: Bankaya göre 3–7 iş günü

  • Havale/EFT: Aynı gün

  • Kapıda Ödeme: Banka sistemine göre 3–5 iş günü

7. İptal Koşulları

  • Kargoya verilmemiş siparişler aynı gün içinde iptal edilebilir.

  • Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, iade süreci başlatılır.

8. İletişim

Her türlü iade, değişim ve inceleme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.