İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 04.08.2026
Melina Toptan Takı olarak satış modelimiz toptan satış üzerine kuruludur. Siparişlerimiz, yeniden satış amacıyla ürün temin eden işletmelere ve ticari faaliyet kapsamında alışveriş yapan müşterilere yöneliktir.
Bu nedenle sipariş, ödeme ve teslimat süreçlerimiz aşağıdaki şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.
1. Toptan Satış Niteliği
www.melinatoptantaki.com üzerinden verilen siparişler toptan satış kapsamında değerlendirilmektedir.
Müşterilerimiz sipariş oluşturarak;
Ürün bilgilerini,
Ürün görsellerini,
Model ve renk seçeneklerini,
Adet bilgilerini,
Fiyat bilgilerini,
incelediğini ve bu bilgiler doğrultusunda sipariş verdiğini kabul etmiş olur.
2. Minimum Sipariş Tutarı
Sitemiz üzerinden verilen siparişlerde minimum sipariş tutarı 500 TL'dir.
500 TL altındaki siparişler sistem tarafından kabul edilmeyebilir veya sipariş onayı sonrasında iptal edilebilir.
3. İade ve Değişim Yapılmayan Durumlar
Toptan satış niteliğindeki siparişlerde aşağıdaki nedenlerle iade veya değişim kabul edilmemektedir:
Ürünün beğenilmemesi,
Farklı model tercih edilmesi,
Renk değişikliği talebi,
Yanlış adet siparişi verilmesi,
Satış beklentisinin karşılanmaması,
Müşterinin sipariş kararını değiştirmesi,
Ürünün elde kalması veya satışının beklenenden düşük olması.
Siparişler, müşterinin onayı doğrultusunda hazırlandığı için bu tür talepler kapsamında iade veya değişim yapılamamaktadır.
4. Hatalı veya Eksik Ürün Durumu
Aşağıdaki durumlarda müşteri destek talebi oluşturabilir:
Yanlış ürün gönderilmesi,
Eksik ürün gönderilmesi,
Üretim kaynaklı kusurlu ürün gönderilmesi.
Bu durumlarda müşterimizin;
Sipariş numarasını,
Sorunu gösteren fotoğraf veya videoyu,
Açıklamasını,
bizimle paylaşması gerekmektedir.
Yapılan inceleme sonucunda hatanın Satıcı kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde gerekli çözüm sağlanır.
5. Kargo Kaynaklı Hasarlar
Sipariş teslim alınırken kargo paketinin kontrol edilmesi önemlidir.
Aşağıdaki durumlarda;
Paket hasarlıysa,
Açılmışsa,
Ezilmiş veya yırtılmışsa,
müşterimizin kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletmesi gerekmektedir.
Tutanak olmadan teslim alınan gönderilerde kargo kaynaklı hasarlar için değerlendirme kargo firmasının prosedürleri kapsamında yapılır.
6. Sipariş İptali
Sipariş onaylandıktan ve hazırlık süreci başladıktan sonra;
Ürünlerin hazırlanması,
Paketlenmesi,
Kargoya teslim sürecine alınması
nedeniyle sipariş iptali talepleri her zaman kabul edilmeyebilir.
Sipariş iptali talepleri, siparişin hazırlık durumuna göre değerlendirilir.
7. Kişiye Özel ve Özel Hazırlanan Ürünler
Müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan, özel seçim yapılan veya kişiselleştirilen ürünlerde iade ve değişim uygulanmaz.
8. Ürün Kullanımı ve Bakım
Takı ve aksesuar ürünlerinin kullanımında;
Su,
Parfüm,
Kimyasal ürünler,
Ter,
Yoğun nem,
gibi etkenler ürünlerin zaman içerisinde görünümünde değişiklik oluşturabilir.
Kullanıcı kaynaklı deformasyonlar, kırılmalar veya renk değişimleri iade/değişim kapsamında değerlendirilmez.
9. Destek ve İletişim
İade, değişim veya ürünlerle ilgili talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
SOIL Melina Takı ve Aksesuar Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Adres:
Plevne Mahallesi Firuze Sokak No:9 Daire:6
Altıeylül / Balıkesir
Telefon:
0501 121 34 10
E-Posta:
[email protected]
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Tüm talepler, sipariş bilgileri ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilerek en uygun çözüm sağlanmaya çalışılır.
